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虹桥机场T1改造后全面启用,春秋航空早高峰近九成旅客尝鲜自助

来源:春秋航空  |  2018年10月15日
15日,虹桥机场1号航站楼全面启用。截止到15日上午9:00,春秋航空早高峰2239人次中,有86%的旅客尝鲜自助值机、自助行李托运、自助安检查验等流程,有效缓解了早高峰的排队现象。

1、国内航班早高峰近九成旅客尝鲜自助

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15日,虹桥机场1号航站楼全面启用。截止到15日上午9:00,春秋航空早高峰2239人次中,有86%的旅客尝鲜自助值机、自助行李托运、自助安检查验等流程,有效缓解了早高峰的排队现象。


2、自助比例从五成上升至近九成

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春秋航空地面服务部总经理张征介绍,春秋航空在上海虹桥每天有68个国内进出港航班,日均进出港人次1.2万余人次。“有2000人次左右,集中在早高峰5点至6点,尤其是启用首日,保障压力可想而知。”

张征介绍说,A岛原有自助值机设备18台,搬迁至D岛后,自助值机设备增至28台,有效缓解了早高峰压力。

无托运行李旅客非常顺利,15秒就可以办理完毕。”他表示,春秋在虹桥机场乘机的大多是常旅客,有的旅客已有100余次乘机记录,比较熟悉相关操作。数据统计,原先有一半旅客选择自助值机,15日早高峰初步统计,有近九成旅客选择尝鲜自助值机流程。


3、自助托运行李平均耗时1分钟

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张征表示,自助安检查验、自助登机等环节由于程序相对简单、操作方便,比较顺畅。“主要现象来自于大部分旅客对于行李条刷挂、自助行李托运不太熟悉。”他表示,该现象也与春秋航空、虹桥机场的多次模拟联合演练、实战演练遭遇的情况完全一致。所以,15日的现场保障重点也是这两个环节。当天,还发现个别旅客误将贵重物品放入托运行李,导致二次开包。

早高峰,春秋航空28台自助值机机器边上安排了20位志愿者,帮助旅客熟悉流程、栓挂行李条。同时,在自助托运行李环节,安排了18位专业值机员,协助检查行李条是否准确、指导托运、支付逾重费用、确认行李安检情况。

早高峰统计,平均自助托运行李环节办理时间基本耗时在45秒到1分30秒,符合预估。


4

高峰期配备50人支援小组

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春秋航空各部门均全力支持全自助流程上线,客舱部、服务管理部、地面服务部成立了支援小组共50人,从而保证每行自助值机有1个志愿者、每个自助托运柜台有1位志愿者。同时,还有志愿者分区域动态巡视。

张征表示,旅客乘机全流程自助已经是国际流行趋势,春秋航空将共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整个自助流程。

启用首周,春秋航空将配备足够的引导人员帮助旅客熟悉自助流程,并根据旅客熟悉情况动态评估,随时调整现场人员配备。在非高峰期,将以旅客自助为主,工作人员指导为辅。


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