大赛分为预赛和决赛，预赛由16支一线乘务队伍通过必答、抢答和挑战环节进行PK，最终排名前6组的队员进入决赛。
大赛还邀请了中国国际航空股份有限公司、厦门航空有限公司资深教员担任评委，在春秋航空客舱部总经理韩永春的致辞中拉开了大赛的帷幕。
决赛环节分为违规纠错和场景处置两部分，在违规纠错环节，乘务员需通过观看视频，在规定时间内找出其中安全违规项；场景处置环节需要求针对不同场景，包括机闹、颠簸受伤、延误货舱起火等，第一时间作出正确处置，考验的是团队沟通协作能力，遇事沉着，清晰的判断能力，并且更需要乘务员需具备扎实的理论知识和丰富的实战经验。
“航班长时间延误等待后，货舱火警，机长决定采取预防式离机。”随着主持人给出的考题，参赛组成员们迅速应对，乘务长首先明确导致预防式离机原因和离机出口位置，同时将信息传递给组员，在舱门未打开前，组员持续安抚旅客情绪，确保旅客在座位上做好，解开安全带，不要拿取行李，当舱门开启后，组织旅客快速有序从打开的出口进行离机，制止旅客拍摄、拿取行李。
为了让竞赛更接近与实战，现场除了还原舱内的实景外，还有工作人员“真情”演绎机上可能出现的任何情况，甚至是一些肢体或言语冲突，面对部分旅客的不理解和不满情绪，参赛组成员们临危不乱、耐心应对、正确处置，一展民航人敬业、担当的职业风采。
经过一个多小时的激烈角逐，星辉组获得团队一等奖，星云组和星辰组位居第二和第三，其中来自客舱部扬州分队乘务长柳洋获得了“全能明星”个人奖项；朱心顺、冀旭佳；胡文婷、李以栋；杨昱霆、魏家祎；分别获得行动之星、协作之星、业务之星个人奖。
此次竞赛紧扣安全主题，不仅检验了选手们对业务知识的掌握，进一步深化按章操作、违规纠偏意识，同时提高员工在岗位工作中面对突发情况的情景意识和处置能力，通过大赛认真落实公司“育人才”的战略目标，树立学习榜样，促进员工业务能力和技术水平提高。
客舱乘务员岗位技能大赛虽然已经落幕，但即将到来的进博会各项保障工作正在等待着广大一线员工，公司将继续坚持发挥劳动竞赛这一重要平台，持续抓好一线岗位人员的劳动技能培训和比武，以赛促学、赶学比超，以进博会保障工作为重要契机，筑安全防线、立足岗位建功、践行真情服务，全力以赴助力第六届进博会的顺利进行。
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